Ai vizite pe site, dar nu primești cereri? Unde să cauți
Ai vizite, dar nu primești cereri de pe site? Verifică măsurarea, bannerul de cookie, sursa traficului, pagina, formularul, viteza pe telefon și răspunsul tău.
Pe scurt
- Testează tu formularul, telefonul și WhatsApp-ul, de pe telefon, înainte de orice altă schimbare.
- Verifică dacă rapoartele numără apelurile și dacă bannerul de cookie îți ascunde o parte din cereri.
- Uită-te de unde vin vizitele și trimite reclamele pe pagina serviciului, cu contactul la vedere.
- Stabilește cine răspunde la cereri și cât de repede.
Pasul zero: verifică dacă cererile chiar lipsesc
Se întâmplă ca un patron să fie convins că site-ul nu aduce nimic, în timp ce formularul trimite mesaje într-o căsuță pe care nu o citește nimeni. Începe deci cu cea mai simplă verificare, cea pe care aproape nimeni nu o face.
Ia-ți telefonul, ieși de pe Wi-Fi și fă patru teste:
- Completează formularul. Ajunge mesajul? În cât timp, în ce căsuță? Nu cumva în spam?
- Apasă pe numărul de telefon. Se deschide apelul sau numărul e text simplu, de copiat?
- Scrie pe WhatsApp, dacă ai butonul. Pe ce telefon ajunge? Îl vede cineva în weekend?
- Uită-te în rapoarte. Testul tău apare ca cerere în Google Analytics și în contul de reclame?
AtențieMesajele trimise de site ajung des în spam când adresa de expeditor nu e configurată corect pentru domeniul tău. Clientul a scris, tu n-ai aflat, el a sunat la concurență. Din rapoarte nu se vede, doar din testul de mai sus.
Măsurarea care îți spune o poveste falsă
- Telefoanele nu se numără. La o firmă de servicii, apelul e adesea cel mai important contact. Dacă nimeni nu l-a configurat, în rapoarte apare zero.
- Formularul trimite, dar conversia nu se înregistrează, sau se înregistrează de două ori, la fiecare reîncărcare.
- Bannerul de cookie taie măsurarea. Legea 506/2004 cere acord pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare. Cine refuză nu mai e urmărit cu cookie-uri, deci rapoartele arată mai puțin decât a fost. Consent Mode, setarea Google care transmite alegerea vizitatorului, e cerută în varianta 2 din martie 2024 pentru vizitatorii din Spațiul Economic European.
- Bannerul acoperă butonul. Pe telefon, un banner mare stă uneori exact peste butonul de apel.
Dacă nu ești sigur ce măsoară contul tău, articolul despre Google Analytics 4 explică diferențele.
De unde vin vizitele
O mie de vizite de la oameni care nu caută ce vinzi valorează mai puțin decât cincizeci de la oameni care au nevoie de tine săptămâna asta.
- Oraș și țară. O firmă de construcții din Bihor cu vizite din toată țara plătește pe oameni care nu vor deveni clienți.
- Campanii. Unele tipuri aduc clicuri ieftine din aplicații și jocuri, de la oameni care au apăsat din greșeală.
- Căutări. La „ce este o pompă de căldură” vin mai ales oameni care vor să se informeze.
- Comportament. Vizite care pleacă imediat de pe orice pagină arată mai degrabă o problemă de trafic decât una de pagină.
Dacă plătești reclame și nu știi ce cumperi cu banii aceia, un audit al campaniilor îți arată unde se duce bugetul, înainte să schimbi ceva pe site.
Pagina, oferta și contactul
ExempluOmul caută „montaj aer condiționat Oradea”, apasă pe reclamă și ajunge pe prima pagină, unde scrie „Soluții complete pentru confortul tău”. Trebuie să caute singur dacă faci montaj și dacă vii în Oradea. Pe telefon, de obicei nu caută: apasă înapoi.
Fiecare serviciu important merită pagina lui, iar reclamele trimit exact acolo. Fără să deruleze mult, omul află ce faci, spus în cuvintele cu care a căutat, unde lucrezi, ce urmează după ce te contactează și cum te contactează.
„Contactează-ne pentru detalii” nu promite nimic. „Trimite poze cu baia și primești o estimare de cost” îi spune ce să facă și ce obține. Prețurile orientative reduc teama de o sumă imposibilă aflată abia la telefon.
SfatPune la vedere telefonul, formularul și WhatsApp-ul, cu programul în care răspunzi. Cine are o țeavă spartă sună, cine renovează peste trei luni completează seara un formular. Cere în formular doar nume, telefon și ce are nevoie omul.
Viteză, încredere și răspuns
- Viteza pe telefonDeschide site-ul pe date mobile. Pagină albă câteva secunde, imagini care împing textul sau butoane prea mici înseamnă oameni pierduți înainte de primul rând.
- Semnalele de încredereAdresă reală, CUI, telefon, fotografii cu lucrări și oameni reali, recenzii din profilul de Google și un site fără „Copyright 2019”.
- Cine răspundeUn formular trimis vineri seara și sunat înapoi marți e de multe ori pierdut. Stabilește cine primește cererile și cine răspunde când acel om e în concediu.
Unde să cauți primul
| Ce observi | Ce verifici primul |
|---|---|
| Zero cereri în rapoarte, dar clienții spun că te-au găsit pe site | Măsurarea telefoanelor și a formularelor |
| Multe vizite, timp foarte scurt pe pagină | Sursa traficului și tipul campaniilor |
| Oamenii stau pe pagină, dar nu contactează | Oferta, butoanele și formularul |
| Vizitele de pe telefon pleacă mult mai repede | Viteza și afișarea pe mobil |
| Cereri primite, dar puțini clienți | Cât de repede și cum răspunzi |
Dacă după verificări ajungi la concluzia că site-ul trebuie refăcut, pe pagina despre crearea unui site de prezentare vezi cum lucrăm: câte o pagină pentru fiecare serviciu și cereri măsurate pe sursă.
Întrebări frecvente
Bannerul de cookie îmi scade cererile?
Cererile reale nu, dar le scade pe cele pe care le vezi în rapoarte, pentru că cine refuză nu mai e măsurat la fel. Pe telefon, un banner prost așezat poate acoperi butonul de contact, și atunci chiar pierzi cereri.
Ar trebui să refac site-ul de la zero?
Nu înainte de verificările de mai sus. De multe ori problema e în măsurare, în campanii sau în felul în care se răspunde, iar un site nou ar moșteni aceleași probleme.
De unde știu dacă vizitele vin de la roboți?
Semnele obișnuite sunt vizite din țări în care nu lucrezi, sesiuni de o secundă, salturi de trafic fără nicio campanie nouă și formulare cu texte fără sens. Atunci merită verificate sursele de trafic și protecția formularului.
