Cele mai frecvente greșeli în social media

Pentru o firmă, paginile de social media sunt adesea primul loc în care un client potențial verifică dacă îți merită încrederea. Tocmai de aceea, o pagină administrată la întâmplare poate face mai mult rău decât lipsa ei. Mai jos sunt greșelile pe care le vedem cel mai des la firmele care încep să se promoveze pe rețelele sociale și ce poți face în locul lor.

Ignorarea planificării strategice

Greșeala: mulți antreprenori încep să posteze fără să știe ce vor să obțină din asta.
Soluția: stabilește ce urmărești (cereri de ofertă, vânzări, recrutare, notorietate în orașul tău), cui te adresezi și ce tip de conținut susține acest scop. Un plan simplu pe o lună îți spune ce postezi și de ce, iar la final poți verifica dacă a funcționat.

Alegerea platformelor nepotrivite

Greșeala: prezența pe toate platformele, indiferent dacă publicul tău se află acolo.
Soluția: alege rețelele pe care își petrec timpul clienții tăi și care se potrivesc cu ce ai de arătat. Un producător de mobilier are mult de câștigat din imagini și video, o firmă care vinde către alte firme poate avea mai mult de câștigat pe LinkedIn. Mai bine două pagini întreținute cu grijă decât cinci abandonate.

Neglijarea elementelor vizuale

Greșeala: postări fără imagini sau cu fotografii întunecate și neclare, care trec neobservate în fluxul de știri.
Soluția: investește în fotografii bune cu produsele, lucrările sau oamenii tăi și în grafică îngrijită. Imaginea trebuie să susțină mesajul, nu doar să umple spațiul.

Lipsa coerenței în branding

Greșeala: altă paletă de culori, alt ton și alt stil pe fiecare platformă.
Soluția: păstrează același ton al vocii, aceleași culori și același stil vizual pe toate canalele, astfel încât omul să te recunoască înainte să îți citească numele. Dacă nu ai încă reguli clare pentru asta, o identitate vizuală bine definită rezolvă problema din start.

Utilizarea excesivă a hashtag-urilor

Greșeala: zeci de hashtag-uri sub fiecare postare, care o fac să pară spam.
Soluția: alege câteva hashtag-uri relevante pentru domeniul și orașul tău și renunță la restul.

Lipsa interacțiunii cu audiența

Greșeala: comentarii și mesaje private lăsate fără răspuns zile întregi.
Soluția: răspunde la comentarii, întrebări și mesaje. Un mesaj privat de tipul „cât costă?” este, de multe ori, o cerere de ofertă, iar un răspuns întârziat înseamnă un client care a cerut deja ofertă de la altcineva.

Lipsa de autenticitate

Greșeala: conținut prea formal sau impersonal, care nu spune nimic despre oamenii din spatele firmei.
Soluția: arată cum lucrezi, cine face lucrurile și ce probleme rezolvi. Oamenii cumpără mai ușor de la cineva pe care simt că îl cunosc.

Promovarea fără măsurare

Postările organice ajung la tot mai puțini oameni, așa că majoritatea firmelor ajung să plătească pentru reclame pe Facebook și Instagram. Aici greșeala frecventă este să urmărești doar aprecierile. Uită-te la indicatorii care se leagă de vânzări: câte mesaje, cereri sau comenzi ai primit și cât te-a costat fiecare. Am scris mai pe larg despre asta în articolul despre indicatorii de performanță în social media.