Mici sfaturi pentru a primi recenzii pozitive

Recenziile pozitive vin, în cele mai multe cazuri, de la clienți mulțumiți cărora le-ai cerut părerea la momentul potrivit și cărora le-ai făcut drumul cât mai scurt. Restul ține de felul în care le afișezi și de cum răspunzi, inclusiv la cele negative.

Încrederea clienților e greu de câștigat, oricât te-ai promova online. Oamenii au ținut mereu cont de recomandările prietenilor și ale familiei, iar recenziile online au devenit echivalentul modern al acestor recomandări. Ele pot influența serios vânzările, mai ales când clientul nu te cunoaște încă.

De ce verifică lumea recenziile?

• ca să afle detalii despre produsul sau serviciul pe care vor să îl cumpere;
• ca să reducă riscul de a cumpăra ceva care nu li se potrivește;
• ca să vadă ce spun alți clienți despre produsul sau serviciul care îi interesează.

Firește, orice afacere vrea cât mai multe recenzii pozitive, pe care să le folosească pentru a vinde mai mult și pentru a-și construi imaginea online. Despre felul în care părerile altora te ajută să vinzi am scris și în articolul despre social proof.

Iată câteva tactici pe care le poți folosi pentru a încuraja recenziile.

Facilitează procesul

Primul pas este să le faci clienților drumul cât mai ușor. Cu cât efortul e mai mare, cu atât sunt mai mici șansele să primești o recenzie.

Fii prezent pe platformele unde oamenii își pot spune părerea și pe rețelele sociale, ca să te găsească ușor:

• Google Business Profile (fostul Google My Business);
• Facebook;
• Instagram;
• TikTok;
• YouTube.

Identifică momentul potrivit și cere părerea

Nu presupune că oamenii vor lăsa recenzii de la sine. Cere-le activ părerea. În funcție de ce vinzi, poți trimite un e-mail în care îl întrebi pe client cum a fost experiența cu tine și cu produsul sau serviciul tău. Pentru unele produse, asta înseamnă un e-mail trimis la câteva zile după livrare, când clientul a apucat să folosească produsul. Pentru altele, un mesaj imediat după interacțiune. Ideea principală este să înțelegi parcursul clientului și să îl prinzi în momentul în care e mulțumit și dispus să le spună și altora.

Profită la maxim de site-ul tău

Site-ul tău trebuie să le permită clienților să lase o părere simplu și rapid și să ajungă ușor la paginile tale de social media. În funcție de domeniu, poți folosi un asistent automat de chat care răspunde la cele mai frecvente întrebări; despre astfel de automatizări cu AI poți citi mai multe pe pagina dedicată. Un răspuns rapid îmbunătățește relația cu oamenii care îți scriu.

Promovează recenziile

Dacă ai deja recenzii pozitive, e momentul să le arăți. Ce rost au dacă stau ascunse? Ele îi pot convinge pe potențialii clienți să cumpere și îi pot încuraja să își spună și ei părerea.

Adaugă pe site o pagină cu păreri ale clienților și scoate câteva dintre ele în evidență pe prima pagină și în secțiunea „Despre noi”.

Un alt mod de a-i încuraja pe clienți să scrie este un formular de tip „Spune-ne ce crezi” pe site, ca să își poată transmite opinia cât mai ușor.

Mulțumește-le celor care îți lasă recenzii

Pentru cei mai mulți oameni, timpul e o resursă prețioasă, așa că merită să le arăți clienților că apreciezi efortul lor. Nu oferi însă reduceri, cupoane sau cadouri în schimbul recenziilor: Google interzice recompensele pentru recenzii, iar legislația de protecție a consumatorilor cere ca recenziile publicate să fie autentice. Poți, în schimb, să le mulțumești personal celor care îți scriu, să le răspunzi repede și să le oferi tuturor clienților aceeași atenție, indiferent dacă lasă sau nu o recenzie. Un client care se simte apreciat revine și te recomandă mai ușor.

Răspunde tuturor recenziilor, chiar și celor negative

Fii activ când vine vorba de părerile clienților. Dacă cineva și-a făcut două minute să îți scrie o recenzie, găsește și tu timp să îi răspunzi. E bine ca răspunsurile tale să aibă o notă personală și să eviți formulările reci și formale.

La recenziile pozitive, un simplu „Mulțumim!” este de multe ori de ajuns. La cele negative, lucrurile se complică. Nu fi defensiv, păstrează un ton profesionist și caută o rezolvare a problemei. Ia-o ca pe o ocazie de a afla direct de la clienți ce poți îmbunătăți. Un răspuns calm la o recenzie negativă le arată și celor care citesc mai târziu cum te porți când ceva nu merge bine.

Oamenii țin cont de părerea altora înainte să decidă, iar recenziile îți spun și ție cum e văzută afacerea ta. Dacă ceri părerea constant, la momentul potrivit, și răspunzi la fiecare recenzie, numărul și calitatea lor cresc odată cu numărul de clienți mulțumiți.