Ce este CTA și cum te ajută să atragi clienți
CTA-ul (call to action, adică îndemnul la acțiune) este fraza sau butonul care îi spune omului ce să facă în continuare: „Comandă”, „Solicită o ofertă”, „Sună acum”. Este de multe ori ultimul pas dintre un vizitator și un client, așa că merită gândit cu atenție.
Concret, CTA-ul este un îndemn adresat publicului tău, care îl încurajează să facă o anumită acțiune. Poate fi un simplu text, dar de cele mai multe ori este un buton sau un link care duce direct la acțiunea respectivă.
Acțiunea poate fi orice: o comandă, completarea unui formular, abonarea la newsletter, un telefon. CTA-ul este ultimul pas spre ea.
Un îndemn bun te ajută să-ți ghidezi publicul până când devine client.
Ce câștigi cu un CTA bun
- Elimină confuzia: vizitatorul știe exact ce are de făcut și ce decizie urmează.
- Funcționează pe orice canal: în reclame, pe site, în e-mailuri, în postări.
- Crește numărul de cereri și de vânzări, pentru că transformă o parte din vizitatorii indeciși în clienți.
Un îndemn pus la locul și momentul potrivit atrage atenția și îi face pe oameni curioși să afle mai mult. Iată cum îl construiești.
Începe cu un verb
Nu ai mult spațiu, așa că nu-l irosi. Fii direct și începe CTA-ul cu un verb care cere o acțiune.
În funcție de afacerea ta și de ce vrei să facă clientul, verbele vor fi diferite.
Câteva exemple:
- Cumpără
- Comandă
- Descarcă
- Abonează-te
- Sună
- Programează-te
- Solicită
Folosește cuvinte care trezesc o emoție
Deciziile de cumpărare au aproape mereu și o parte emoțională, nu doar una logică. Dacă vrei click-uri și vânzări, îndemnul trebuie să-l facă pe om să reacționeze.
Un îndemn bine ales:
- stârnește interesul;
- reduce nesiguranța („Fără costuri ascunse”, „Retur în 30 de zile”, dacă ai așa ceva);
- inspiră încredere;
- creează, când e cazul, senzația că nu merită amânat.
Un semn al exclamării la final poate face CTA-ul mai vizibil, dar folosește-l cu măsură: pe fiecare buton, își pierde efectul.
Oferă un motiv să acționeze
Spune-le oamenilor ce primesc în schimbul acelui click. De exemplu, „Comandă acum și primești 15% reducere” arată atât acțiunea pe care o vrei (comanda), cât și motivul pentru care merită făcută acum (reducerea).
Profită de FOMO
FOMO (fear of missing out) înseamnă teama de a rata ceva. Când oamenii cred că o ocazie nu se va repeta prea curând, sunt mai dispuși să acționeze.
Un moment bun pentru asta este o campanie de reduceri pe o perioadă limitată, cu condiția ca limita să fie reală. Am explicat mai pe larg în articolul despre cum folosești FOMO în marketing.
Folosește cifre
Cifrele concrete îi ajută pe oameni să înțeleagă mai repede valoarea unei oferte.
Două situații în care te ajută:
- Prețul afișat direct în CTA: omul știe de la început cât costă și dă click doar dacă e dispus să cheltuie acea sumă. Elimini astfel click-urile inutile, care îți consumă bugetul de reclame.
- Reducerea exprimată în procente sau în lei: o valoare concretă convinge mai ușor decât un simplu „reducere”.
Cifrele din CTA atrag clienții potriviți și îi filtrează pe cei care nu sunt.
Fă-l ușor de văzut
Aspectul butonului contează. Alege o culoare care iese în evidență față de restul paginii și un text suficient de mare ca să poată fi citit pe telefon. Un buton care se pierde în pagină nu va fi apăsat.
Pune-l unde îl caută omul
Gândește-te unde îi este vizitatorului cel mai ușor să vadă și să apese butonul: la finalul unui articol, în partea de sus a unei pagini de produs, într-un e-mail. Pe paginile lungi, merită repetat după secțiunile importante, ca omul să nu fie nevoit să urce înapoi ca să-l găsească. Pe telefon, butonul trebuie să fie ușor de atins cu degetul. Dacă vrei un site construit în jurul acestor îndemnuri, vezi cum lucrăm la crearea site-urilor.
Testează mai multe variante
Nu poți ști dinainte ce îndemn va funcționa cel mai bine. Încearcă două sau mai multe variante, de exemplu în reclamele de pe Facebook și Instagram, și compară rezultatele. Vei afla la ce reacționează publicul tău și vei păstra varianta câștigătoare.
Un CTA care aduce clienți pleacă de la ce vrea publicul tău, are un obiectiv clar, un text convingător și un aspect care iese în evidență. Mai multe exemple practice de formulare găsești în articolul cum scrii un call to action.
