Ce este Social Proof și cum te ajută în afacerea ta
Social proof („dovada socială”) înseamnă că oamenii au mai multă încredere într-un produs sau într-o firmă pe care au ales-o deja alții. Recenziile, recomandările și numărul de clienți mulțumiți fac un vizitator nehotărât să cumpere, iar pentru o firmă mai puțin cunoscută sunt adesea cel mai la îndemână mod de a câștiga încredere.
Este firesc să fim influențați de alegerile celor din jur. Când avem multe variante, ne uităm la ce au ales alții ca să fim siguri că nu greșim.
Ce este social proof?
Social proof este fenomenul psihologic prin care oamenii își iau deciziile după comportamentul altora. Dacă vedem că un produs are multe recenzii pozitive, ni se pare automat mai bun. Dacă cineva pe care îl urmărim recomandă un serviciu, avem mai multă încredere în el.
Pe scurt, oamenii cred mai ușor experiența altor clienți decât o reclamă. Recomandarea unui prieten sau a unei rude cântărește, de cele mai multe ori, mai mult decât orice mesaj pe care îl transmite firma despre ea însăși.
Tipuri de social proof
Iată formele prin care poți folosi acest principiu:
1. Recenzii și testimoniale
Mulți oameni citesc recenziile înainte să cumpere, mai ales la produse scumpe sau la servicii pe care nu le-au mai folosit. O părere sinceră a unui client convinge mai ușor decât orice mesaj publicitar.
- afișează recenzii pe site, lângă produs sau serviciu;
- publică testimoniale video pe rețelele sociale;
- folosește recenziile pozitive în reclame.
Despre cum obții mai multe recenzii am scris separat, în articolul sfaturi pentru a primi recenzii pozitive.
2. Recomandări de la influenceri
Dacă un creator de conținut în care publicul lui are încredere spune că un produs e bun, urmăritorii săi sunt mai dispuși să-l cumpere. Funcționează doar dacă persoana este potrivită pentru domeniul tău și dacă recomandarea pare sinceră.
- alege oameni relevanți pentru nișa ta;
- oferă-le produsul ca să-l testeze;
- lasă-i să vorbească în stilul lor, nu le da un text de reclamă de citit.
3. Cifrele tale reale
Dacă vezi că un restaurant e mereu plin, presupui că mâncarea e bună. La fel se întâmplă online. Cifrele concrete despre firma ta transmit același lucru, de exemplu:
- numărul de clienți sau de comenzi livrate;
- numărul de proiecte făcute sau de ani de activitate;
- firmele cunoscute cu care ai lucrat, dacă ai acordul lor să le menționezi.
Folosește doar cifre pe care le poți susține. O cifră umflată, descoperită de un client, strică exact încrederea pe care voiai s-o câștigi.
4. Certificări și premii
Când o firmă e recunoscută de specialiști sau de instituții, încrederea crește.
- afișează certificările pe care le ai (de exemplu, standarde de calitate sau autorizații din domeniu);
- arată premiile câștigate;
- menționează parteneriatele relevante.
De ce funcționează social proof?
- Confirmarea celorlalți: oamenii se simt mai liniștiți când fac o alegere pe care au făcut-o deja alții.
- Mai puțină nesiguranță: recenziile pozitive răspund dinainte la o parte din temerile cumpărătorului.
- Teama de a pierde o ocazie (FOMO): dacă toată lumea cumpără un produs sau merge la un eveniment, nu vrem să rămânem pe dinafară. Un exemplu cunoscut sunt edițiile limitate de încălțăminte sport, unde producătorii creează deliberat senzația de exclusivitate, iar cumpărătorii se grăbesc să nu rateze ocazia. Despre cum folosești acest efect fără să pierzi încrederea clienților am scris în articolul despre FOMO în marketing.
Cum folosești social proof în afacerea ta?
Câteva moduri prin care îl poți aplica:
- Cere și afișează recenzii: după fiecare comandă sau proiect, roagă clientul să lase o părere.
- Folosește conținutul făcut de clienți: poze și clipuri cu produsul tău, publicate cu acordul lor.
- Arată-ți cifrele: câți clienți ai, câte produse ai livrat, de câți ani lucrezi.
- Colaborează cu oameni potriviți: persoane relevante pentru publicul tău, care îți pot recomanda sincer firma.
- Prezintă proiecte reale: un exemplu concret de la un client seamănă cu situația altuia și îl ajută să decidă.
Toate aceste dovezi au cel mai mare efect acolo unde omul ia decizia: pe pagina de produs, lângă formularul de cerere de ofertă și în reclamele care îl aduc pe site. Dacă vrei să le pui la vedere și să le folosești în campanii, vezi cum lucrăm la crearea site-urilor și la reclamele pe Facebook și Instagram.
